Los paquetes de viajes, también llamados viajes organizados, viajes combinados o paquetes turísticos, son aquellos viajes que incluyen conjuntamente el transporte y el alojamiento, pudiendo incorporar también otros servicios como excursiones, visitas, actividades, alquiler de vehículos, etc. Por norma general, los paquetes de viajes o viajes combinados suelen ser elaborados u organizados por tour operadores y se comercializan a través de agencias de viajes.
A la hora de contratar un paquete de viajes, las asociaciones de consumidores recuerdan al usuario que han de tener presentes una serie de recomendaciones para evitar posibles problemas o circunstancias desagradables durante el transcurso del viaje:
- En primer lugar, es mejor optar por aquellas agencias de viajes y tour operados adscritos al Sistema Arbitral de Consumo, lo que evita recurrir en primera instancia a la vía judicial con la consiguiente demora de tiempo y costes asociados al proceso.
- En segundo lugar, el usuario ha de exigir que se le entregue un contrato donde deberá figurar los datos del paquete de viaje, quiénes son los organizadores del mismo, los seguros que lleva aparejado dicho paquete y cuáles son los organismos o personas de contacto en el lugar o lugares de destino del paquete. El usuario deberá leer el contrato y cerciorarse de que las condiciones prometidas del paquete aparecen reflejadas en dicho contrato.
- En tercer lugar, el usuario ha de saber que durante los 20 días anteriores a la fecha de inicio del viaje el precio del paquete turístico no puede aumentar su precio, independientemente de si el paquete está ya contratado o únicamente existe una reserva del mismo.
- En cuarto lugar, se recomienda al usuario que no se deshaga de la publicidad relacionada con el paquete de viaje adquirido, ya que ésta tiene carácter contractual y, por lo tanto, podrá ser utilizada como prueba en caso de reclamación. De igual manera, el usuario también deberá conservar la documentación, los contratos, los tickets y las facturas relacionados con este paquete de viaje.
- En quinto lugar, el usuario ha de saber que si es la agencia de viajes la que cancela el paquete de viaje por razones distintas a la fuerza mayor, ésta deberá reembolsar el importe íntegro del paquete al usuario u ofrecerle un viaje de cuantía equivalente.
- En sexto lugar, si el paquete de viaje no se corresponde con lo contratado, la agencia de viajes tiene la obligación de pagar una indemnización al usuario en concepto de incumplimiento de contrato.
- En séptimo y último lugar, se recomienda al usuario que contrate un seguro de viaje para evitar la pérdida de la cantidad depositada como reserva, que suele ser de entre una cuarta parte y la mitad del precio total del paquete, en caso de cancelación del viaje por el propio usuario. Este seguro de viaje permite recuperar esa cantidad depositada como reserva en casos como el fallecimiento de familiares o del propio titular. Si la causa que motiva la cancelación es distinta a la mencionada anteriormente, entonces el usuario deberá compensar a la agencia de viajes con un porcentaje del precio total que variará en función del número de días de antelación con el que se produzca dicha cancelación. |
